1. Účel dokumentu
Tento dokument upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění, žádostí o vrácení platby, zrušení předplatného a odstoupení od smlouvy v souvislosti s aplikací SmileCrop.
2. Jak nahlásit problém
Reklamaci nebo žádost o podporu lze zaslat na [email protected]. Pro rychlé vyřízení uveďte:
- e-mail použitý při nákupu;
- licenční klíč nebo poslední znaky klíče;
- verzi aplikace a operační systém;
- stručný popis problému;
- případně screenshot chybového hlášení.
Neposílejte reálné pacientské fotografie, pokud to není nezbytné a předem domluvené. Pro testování použijte anonymizovaná nebo vzorová data.
3. Co je vada Aplikace
Za vadu lze považovat zejména stav, kdy Aplikace podstatně nefunguje podle popisu na webu nebo podle sjednaných vlastností, nelze ji aktivovat navzdory platné licenci, opakovaně selhává při běžném použití nebo neumožňuje využít hlavní deklarovanou funkci.
Za vadu se obvykle nepovažuje nespokojenost s výsledkem způsobená nevhodnou vstupní fotografií, nestandardním workflow, nepodporovaným operačním systémem, absencí zálohy, nesprávným nastavením nebo použitím Aplikace v rozporu s dokumentací.
4. Postup vyřízení reklamace
- Poskytovatel přijetí reklamace potvrdí v přiměřené době.
- Poskytovatel může požádat o doplnění technických informací potřebných k posouzení problému.
- Je-li reklamace důvodná, Poskytovatel se pokusí zajistit opravu, workaround, aktualizaci, prodloužení licence, přiměřenou slevu nebo vrácení platby podle povahy problému.
- U spotřebitelů bude reklamace vyřízena ve lhůtě stanovené právními předpisy (zpravidla 30 dnů). U podnikatelů bude vyřízena v přiměřené lhůtě podle složitosti problému.
5. Zkušební období a refundy
Aplikace je poskytována s 14denním zkušebním obdobím bez nutnosti zadání platební karty. Toto zkušební období umožňuje plně ověřit funkčnost Aplikace před nákupem.
Vzhledem k existenci zkušebního období může být dostupnost zkušebního období zohledněna při posuzování žádosti o refundaci. Nad rámec zákonných práv může Poskytovatel poskytnout refundaci individuálně, zejména pokud Aplikace u Zákazníka objektivně nefunguje a problém nelze vyřešit v přiměřené době. Refundace není automatická a může být odmítnuta zejména při zneužití, porušení licence, neoprávněném sdílení klíče nebo opakovaných účelových žádostech.
6. Předplatné a zrušení budoucího obnovení
Zrušení předplatného znamená zrušení budoucího automatického obnovení. Již zaplacené období zpravidla zůstává aktivní do konce období a částka za něj se nevrací, pokud zákon nebo individuální rozhodnutí Poskytovatele nestanoví jinak.
Předplatné je spravováno smluvním platebním poskytovatelem. Zrušení a refundace lze provést v zákaznickém portálu platebního poskytovatele (odkaz je v potvrzovacím e-mailu objednávky). Lze také kontaktovat podporu na [email protected].
7. Odstoupení spotřebitele od smlouvy
Spotřebitel má u smluv uzavřených na dálku obecně právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů. U digitálního obsahu nebo digitální služby však může být plnění zahájeno před uplynutím této lhůty pouze s výslovným souhlasem spotřebitele; pokud spotřebitel zároveň bere na vědomí, že tím přichází o právo odstoupit (§ 1837 občanského zákoníku), toto právo zaniká v rozsahu dovoleném právem.
Vzhledem k tomu, že SmileCrop je Zákazníkovi zpřístupněn ke stažení a používání bezprostředně po objednávce, je tento souhlas typicky udělen v rámci procesu nákupu. Zákazníkovi proto doporučujeme využít 14denní zkušební období bez platební karty před nákupem.
Pokud spotřebitel právo na odstoupení má a uplatní jej včas, vrátí se mu platba způsobem stanoveným právními předpisy a platebním poskytovatelem. Poskytovatel může po odstoupení deaktivovat licenci a znemožnit další používání Aplikace.
8. Podnikatelé
U Zákazníků jednajících jako podnikatelé se neuplatní spotřebitelská práva v rozsahu určeném pro spotřebitele. Práva podnikatele z vadného plnění se řídí smlouvou, obchodními podmínkami a příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
9. Výluky a zneužití
Poskytovatel může odmítnout refundaci nebo reklamaci, pokud má důvodné podezření na zneužití, podvod, chargeback abuse, neoprávněné sdílení licence, zásah do Aplikace, porušení licenčních podmínek nebo používání v nepodporovaném prostředí.
10. Vzorové oznámení o odstoupení
Pro usnadnění lze využít následující vzor:
Adresát: MDDr. Michal Hasala, Kpt. Jaroše 619/25, 767 01 Kroměříž, e-mail: [email protected]
Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o nákupu licence aplikace SmileCrop.
Datum objednávky: [VYPLŇTE]
E-mail použitý při objednávce: [VYPLŇTE]
Jméno a příjmení: [VYPLŇTE]
Datum: [VYPLŇTE]
Podpis (pokud je formulář zasílán v listinné podobě): [VYPLŇTE]