Reklamační řád
a vrácení plateb

Jak spravovat nebo zrušit předplatné

1. Účel dokumentu

Tento dokument upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění, žádostí o vrácení platby, zrušení předplatného a odstoupení od smlouvy v souvislosti s aplikací SmileCrop.

2. Jak nahlásit problém

Reklamaci nebo žádost o podporu lze zaslat na [email protected]. Pro rychlé vyřízení uveďte:

• e-mail použitý při nákupu;
• licenční klíč nebo poslední znaky klíče;
• verzi aplikace a operační systém;
• stručný popis problému;
• případně snímek obrazovky chybového hlášení.

Neposílejte reálné pacientské fotografie, pokud to není nezbytné a předem domluvené. Pro testování použijte anonymizovaná nebo vzorová data.

3. Co je vada Aplikace

Za vadu lze považovat zejména stav, kdy Aplikace podstatně nefunguje podle popisu na webu nebo podle sjednaných vlastností, nelze ji aktivovat navzdory platné licenci, opakovaně selhává při běžném použití nebo neumožňuje využít hlavní deklarovanou funkci.

Za vadu se obvykle nepovažuje nespokojenost s výsledkem způsobená nevhodnou vstupní fotografií, nestandardním pracovním postupem, nepodporovaným operačním systémem, absencí zálohy, nesprávným nastavením nebo použitím Aplikace v rozporu s dokumentací.

4. Postup vyřízení reklamace

• Poskytovatel bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí reklamace v textové podobě. Potvrzení uvede datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje Zákazníka.
• Poskytovatel může požádat o doplnění technických informací potřebných k posouzení problému.
• Je-li reklamace důvodná, spotřebitel může požadovat odstranění vady, není-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Vada bude odstraněna bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele, zejména opravou, aktualizací, náhradním řešením nebo obnovením funkční licence.
• Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit zejména tehdy, pokud vada nebyla odstraněna, odstranění bylo odmítnuto, vada se opakuje nebo je natolik závažná, že odůvodňuje okamžitou slevu či odstoupení. Tím nejsou dotčena další zákonná práva.
• Reklamace digitálního obsahu nebo digitální služby bude vyřízena v přiměřené době s ohledem na povahu a účel Aplikace. Po vyřízení Poskytovatel vystaví potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

5. Zkušební období a vrácení plateb

Aplikace je poskytována s 14denním zkušebním obdobím bez nutnosti zadání platební karty. Toto zkušební období umožňuje plně ověřit funkčnost Aplikace před nákupem.

Využití ani nevyužití zkušebního období nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění. Nad rámec zákonných práv může Poskytovatel nebo Paddle poskytnout vrácení platby individuálně, zejména pokud Aplikace objektivně nefunguje a problém nelze odstranit v přiměřené době. Dobrovolná vrácení platby nad rámec zákona není automatická a může být odmítnuta zejména při zneužití, porušení licence nebo neoprávněném sdílení klíče.

6. Předplatné a zrušení budoucího obnovení

Zrušení předplatného znamená zrušení budoucího automatického obnovení. Již zaplacené období zpravidla zůstává aktivní do konce období a částka za něj se nevrací, pokud zákon nebo individuální rozhodnutí Poskytovatele nestanoví jinak.

Předplatné a platby spravuje Paddle jako prodávající odpovědný za zpracování plateb a fakturaci.

Spravovat nebo zrušit předplatné

1. Otevřete zákaznický portál Paddle pomocí tlačítka výše.
2. Zadejte e-mailovou adresu, kterou jste použili při nákupu.
3. Otevřete ověřovací e-mail od Paddle a klikněte na přihlašovací odkaz. Pokud e-mail nevidíte, zkontrolujte složku se spamem.
4. Vyberte předplatné SmileCrop, zvolte jeho zrušení a dokončete potvrzení v portálu.
5. Zkontrolujte datum ukončení. Přístup zůstává aktivní do konce zaplaceného období; další automatická platba již neproběhne.

Vrácení platby je samostatná žádost. Samotné zrušení předplatného neznamená vrácení platby. U způsobilých nákupů v EU se během 14denní lhůty v portálu zobrazuje možnost odstoupení. Pokud ji nevidíte, můžete žádost podat na paddle.net volbou pro žádost o vrácení platby nebo prostřednictvím podpory uvedené v dokladu o platbě. Nezobrazení tlačítka samo o sobě neurčuje vaše zákonná práva. Podrobnosti uvádějí pravidla vrácení plateb Paddle.

S technickým problémem nebo potížemi s přístupem do portálu vám pomůžeme na [email protected].

7. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

Spotřebitel má u smluv uzavřených na dálku obecně právo odstoupit do 14 dnů. U digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči může právo zaniknout zahájením plnění pouze při splnění zákonných podmínek předchozího výslovného souhlasu, poučení a potvrzení smlouvy. U služeb samotné zahájení plnění nestačí; příslušná výjimka zpravidla vyžaduje úplné poskytnutí služby a zákonem požadovaný souhlas a poučení. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.

Bezplatné 14denní zkušební období bez platební karty je oddělené od placeného nákupu. Případný souhlas v objednávkovém formuláři má pouze účinky dovolené právními předpisy; samotné zpřístupnění licence neprokazuje zánik práva odstoupit.

Pokud spotřebitel právo na odstoupení má a uplatní jej včas, vrátí se mu platba způsobem stanoveným právními předpisy a platebním poskytovatelem. Poskytovatel může po odstoupení deaktivovat licenci a znemožnit další používání Aplikace.

8. Podnikatelé

U Zákazníků jednajících jako podnikatelé se neuplatní spotřebitelská práva v rozsahu určeném pro spotřebitele. Práva podnikatele z vadného plnění se řídí smlouvou, obchodními podmínkami a příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

Tento řád neposkytuje podnikatelům obecnou dobrovolnou záruku vrácení peněz do 14 dnů. Žádosti nad rámec zákonných nebo výslovně sjednaných práv se posuzují jednotlivě podle příslušné smlouvy a pravidel vrácení plateb Paddle. Tím nejsou omezena práva z vadného plnění ani jiná kogentně stanovená práva.

U nákupů uskutečněných u Paddle se vrácení platby provádí prostřednictvím Paddle, zpravidla původním platebním prostředkem. Žádost může podléhat posouzení nebo schválení; její podání samo o sobě nezakládá nárok. Zákonné lhůty pro vrácení platby zůstávají nedotčeny. Zpětné zúčtování platby u vydavatele karty (chargeback) je platebním sporem, nikoli běžnou žádostí o vrácení platby.

9. Výluky a zneužití

Dobrovolné vrácení platby nad rámec zákonných práv lze v odůvodněných případech odmítnout, například při prokázaném zneužití nebo podvodu. Pouhé podezření či používání v nepodporovaném prostředí samo o sobě neruší zákonné právo odstoupit ani práva z vadného plnění. Každý zákonný nárok se posuzuje podle příslušných právních předpisů.

10. Vzorové oznámení o odstoupení

Odkaz na portál sám o sobě odstoupení neodesílá. V portálu je nutné vybrat příslušný nákup a dokončit potvrzení odstoupení. Pokud jste odstoupení již odeslali a obdrželi potvrzení, tento vzor znovu neposílejte. Vzor není povinný; lze použít i jiné jednoznačné oznámení.